Удаление аккаунта и персональных данных
**Сервис:** «Айлу» / aiLu / Айлу Pro
**Оператор:** Индивидуальный предприниматель Будучев Артем Петрович (ИНН 720319516465)
**Контакты:** privacy@ailu.online · support@ailu.online
**Редакция:** 1.0 от 20.08.2026
**Публикация:** https://ailu.online/legal/delete-account
Этот документ соответствует требованиям магазинов приложений (в т.ч. Apple App Store Guideline 5.1.1) о возможности удалить аккаунт.
---
1. Как удалить аккаунт самостоятельно
В приложении Айлу / Айлу Pro
1. Откройте **Настройки**.
2. Перейдите в **Данные и память**.
3. Внизу экрана нажмите **Удалить аккаунт** и подтвердите удаление дважды.
Через сайт
1. Войдите в личный кабинет на https://ailu.online.
2. Откройте настройки профиля.
3. Запросите удаление или напишите на privacy@ailu.online с темы «Удаление аккаунта».
По email (всегда доступно)
Отправьте письмо с адреса, привязанного к аккаунту:
- **privacy@ailu.online** или **support@ailu.online**
- Тема: **Удаление аккаунта**
- Текст: просьба удалить аккаунт, укажите email / телефон / display name для идентификации.
Мы подтвердим запрос и выполним удаление или анонимизацию в разумный срок (как правило, до **30 календарных дней**, если нет законных оснований для более длительного хранения отдельных данных).
---
2. Что удаляется
- профиль пользователя и учётные данные входа;
- настройки, связанные с аккаунтом;
- содержимое чатов и вложения **в объёме, где это технически и юридически возможно** без нарушения прав других участников переписки;
- данные детского профиля, если запрос делает родитель / опекун и нет иных законных оснований хранения.
---
3. Что может сохраниться на срок, установленный законом
- данные бухгалтерского и налогового учёта по оплатам;
- сведения, необходимые для разбора претензий и безопасности;
- резервные копии до плановой ротации;
- логи безопасности в обезличенном / усечённом виде.
Такие данные не используются для маркетинга и не «оживляют» удалённый профиль.
---
4. Детские аккаунты
Удаление аккаунта ребёнка инициирует **родитель (законный представитель)** или сам совершеннолетний пользователь. См. также:
- https://ailu.online/legal/children
- https://ailu.online/legal/parents
- https://ailu.online/legal/privacy
---
5. Организации и роли персонала
Удаление личного аккаунта сотрудника **не удаляет** автоматически данные организации (группы, оплаты клиентов, CRM). Администратор организации управляет доступом сотрудников отдельно. Запрос на выгрузку / удаление данных организации — на privacy@ailu.online с подтверждением полномочий.
---
6. После удаления
Восстановление аккаунта может быть **невозможным**. Для нового доступа потребуется новая регистрация.
---
7. Связанные документы
- Политика ПДн: https://ailu.online/legal/privacy
- Пользовательское соглашение: https://ailu.online/legal/terms
- Оплата: https://ailu.online/legal/payments